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车辆维修时起火 车主诉求被拒绝

2018-11-13 12:12| 发布者: kenny| 查看: 993| 评论: 0

日前家在古镇的廖先生向本报反映,上月他送爱车去4S店内喷漆,车头部位被烧,4S店最初隐瞒这个事实,后来才承认起火和隐瞒之事,却只愿意送10多次保养,其他赔偿一概拒绝,这叫他无法接受。这是怎么回事?记者对此进行了采访。

车主:4S店欺骗客户,不讲诚信

11月11日下午3点,廖先生向记者讲述了事情经过。

“10月18日我把车开来给副驾驶门喷漆。”廖先生说,当时说5天能修好,可到了11月4日才电话通知他过来提车,“提车后我立即回古镇,不料行驶途中方向盘突然不受控制几秒钟,把我吓出了一声冷汗!”

廖先生说,到家后他打开车头盖,发现很多小零件都是新的,感觉很奇怪,第二天一早去4S店问发生了什么事。一开始他们不肯说,再三追问,4S店才说在修理过程中着火了。

廖先生说,店方的不诚信让他很恼火,他报警后还提出了折旧贬值索赔等诉求。

店方:继续沟通,争取早日解决

那么,廖先生反映的情况是否属实呢?该品牌4S店售后服务负责人接受采访时称,廖先生的车辆确实在烤漆过程中起了火,就是底盘上的海绵被引着了,但火不大,很快就扑灭了,事后他们把烧坏的零件做了更换,之后也检查了车的性能,认为不影响正常行驶。

该工作人员也承认,4S店确实没有主动将起火一事告知廖先生,这个做得不对,“我们和廖先生进行了多次沟通,原本已经达成了和解,即我们送他13次免费保养,但后来他反悔了,提的要求越来越高,我们无法接受。接下来,我们还要继续和廖先生沟通,争取早日解决这个事。”

律师:店方应当承担赔偿责任

广东凡是律师事务所律师肖和平认为,车辆起火是在4S店维修过程中发生的,店方应当承担责任,给予消费者经济赔偿。至于车辆在出事后的折旧贬值索赔等诉求,目前在法律上存在争议,但当事车主可以提起诉讼,提出自己的权益主张,该不该赔、该赔多少由法院判定。


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