同事眼中的大哥 客户心中的朋友——记中国石化销售有限公司“比学赶帮超”个人标兵梁 ...

梁春杰（中）与同事们亲如一家人。

 

在同事眼中，他勤奋、踏实，是大哥、导师、亲人，更是表率；在客户心中，他热情、真诚，是朋友、兄弟，更是专家；在家人看来，他敬业、执著，却忽略家。他就是梁春杰，江门梁金山服务区加油站站长。

    进入中石化16年来，梁春杰从一个普通的机油部营业员做起，到加油站班长、出纳员、小站站长、沿海高速路油站站长，再到现在的特级站梁金山服务区油站站长，以勤奋和奉献演绎了平凡人生的精彩，多次获省市公司优秀加油站站长、先进便利店工作者和优秀共产党员等荣誉称号，2016年还被中国石化销售有限公司评为“比学赶帮超”个人标兵。

 

    同事眼中的大哥，更是表率

    “梁春杰是一位认真、负责、积极、执行力强的站长，管理在全区树起了标杆。他当梁金山油站站长，我们最放心。”说起梁春杰，中石化江门开平经营管理部刘浣慈经理竖起拇指说。

    针对员工推销技巧参差不齐的问题，梁春杰一方面组织主管及燃油宝销售业绩较为突出的员工参加销售技巧专项培训，出外参观学习；另一方面利用站内微信群，每日通报销售业绩，交流经验，班组之间、员工间比销量、比进度、比增幅，你追我赶的气氛日渐浓厚，就连收款员也主动请缨到加油亭加油推销燃油宝。在梁春杰的带动下，该站燃油宝销售业绩大幅提升，2016年燃油宝销售56万元，同比增幅59%，获评市公司当年二、三季度燃油宝先进加油站。梁春杰还巧借节日促商机，通过做好节前订货、摆货，调配人手安排，加强现场管理，增加特色商品销售等举措增加营业额，2016年四大节日，该站销售额突破100万元。

    多年来，虽然工作几经调动，但梁春杰每到一个地方，都和员工相处融洽，大家都称赞他是一位处处为员工着想的好管家，是同事眼中的大哥。他在台山上川东、西站驻守9年，有8名员工一直追随着他打拼，在梁春杰的言传身教下，这批员工已成为站里的骨干力量，其中游锡润在梁春杰调离后晋升为邻近腾达站站长，并兼任上川东、西站副站长。

 

    客户心中的朋友，更是专家

    梁春杰经常主动引车进站加油，热情服务，为顾客排忧解难；遇到一些顾客故意刁难辱骂时，他从不介意，反而面带微笑耐心了解个中原因，耐心解释，让顾客满意而去。凭着“将心比心，真诚服务”，他为油站赢得了许多回头客，许多还成了好朋友。

    有一次，油站接到阳江一车队司机杨师傅来电求助，称其客车在沙栏高速公路出口附近没油抛锚了，乘客都非常着急，他请求油站送点柴油过去应急。梁春杰马上灌装好20升柴油直奔现场，为客车加上油并帮忙推车启动。杨师傅非常感激，随后把其车队的5辆客车也介绍到梁春杰的油站加油，成为忠实的固定客户。

    梁春杰还坚持每月对客户进行现场和电话满意度调查，用心聆听客户的意见和建议，逐个跟进整改。在上、下川加油站工作时，他在一次调查中发现一位陈先生在问卷中称洗手间有异味，立刻带领油站员工清洗洗手间，严格落实卫生责任制度，每天定时对洗手间进行检查。改进后，他马上致电回复陈先生，希望其下次经过油站时对改进情况进行监督和反馈。几天后陈先生再次路经油站，发现洗手间洁净无味，顿时赞不绝口，称该站的洗手间可以与洋快餐店里的洗手间相媲美了。

 

    妻子说他很敬业，却忽略家

    梁春杰家在江门郊区，与他工作过的高速路油站平均距离达100公里，从周一到周六，他基本吃住在加油站里，很少回家，更说不上照顾孩子和妻子了。“这些年来，阿杰心里装的都是油站和员工的事情，为了工作，他忽略了这个家，也没办法啊，他就是事业心重。”妻子梁凤间的一番话带着一丝抱怨，但更多的是对丈夫的理解和支持。

    梁凤间是江门兴南油站的一名主管，2015年5月，她通过了后备站长竞聘，意味着很快就能晋升站长。当她把喜讯与家人分享时，女儿却哭闹不休：“我不要妈妈当站长，你看爸爸当站长了，连陪我玩的时间都没有，我要妈妈天天陪着我。”看着女儿泪眼汪汪的样子，她只好答应女儿不当站长了。每当提及这些，梁凤间的眼眶总是湿润的。

    文/图 王建华 钟水平 徐彩霞 梁炳炎