市消委会去年受理投诉2605宗 网络消费成为新的投诉热点

中山日报3月10日讯  记者昨日获悉，2016年中山市消委会共接待消费者来访、咨询达2176人次，共受理各类投诉2605宗，为消费者挽回直接经济损失约878.9万元。其中，受理加倍赔偿案件26起，为消费者争取加倍赔偿金额达到37892.2元。

    根据投诉性质划分，质量、合同和售后服务三类问题投诉总量占投诉问题总量的七成以上，是引发投诉的三大主因。值得关注的是，尽管质量问题投诉比例占据首位，同比却下降了10.86%。安全问题、计量问题和人格尊严问题的投诉数量较2015年也有所下降。但是，合同问题、价格问题、虚假宣传问题、售后服务问题同比却有均有较大增幅，其中，售后问题的增幅甚至达到545%。

    而投诉热点方面，消费者的投诉主要集中在手机质量问题、合同纠纷、网购消费问题三个方面。据统计，2016年度，中山消委会受理销售服务类投诉54宗，其中有28宗为网上消费投诉，占销售服务类投诉的51.85%，同比增长100%。网络消费问题逐渐成为新的投诉热点，消委会建议消费者在网购时货比三家，理性消费，从信誉度、成交记录评价详情等多方面对商家信誉进行评估，同时保存好网购聊天记录、购物发票、物流单据等凭证，以备维权之需。