团购、“海淘”陷阱防不胜防

记者本周从省消协最新发布的监测数据获悉，今年1 月份全省共收到消费者投诉300宗,较去年同期上升4.90%。其中，家用电器、互联网服务类、日用商品投诉量分列前三。其中，有关团购服务、“海淘”商品等热门网络消费领域的投诉呈上升趋势。对此，市消协方面建议，一旦消费者遇上网络消费纠纷，首先可通过向平台以及平台所在地消协进行投诉。

网络“海淘”商品问题多 达人支招：记得索要实体发票

    “海淘”之类的境外商品购买也是如今网络消费的热门领域。尤其随着消费升级和“海淘”电商平台的普及，近两年“海淘”上下游产业增速迅猛。本周有第三方机构发布的《2016-2017 中国跨境电商市场研究报告》 显示，2016 年中国跨境电商交易规模达到2013 年的 2 倍有多，“海淘” 用户规模达到了4100 万人次。

    不过记者同时了解到，近期国内多个省市都出现了有关境外商品网络售假、质量问题等情况，当中涉及母婴用品、美妆、数码、百货、服饰箱包等消费者热门海淘的品类。

    对此，在中山从事境外生活用品代购、微商业务数年的高胜军告诉记者，像如今国际一些知名化妆品、护肤品等（如安利、兰蔻、雅诗兰黛）即使参加购物节等优惠活动，其主要以“买x赠x”等方式为主，很难大幅直接打折，否则这对自身品牌定位、线上线下价格体系等会造成一定程度伤害。同样的情况也出现在其他一些商品上。

    因此，对于网上折扣超低的所谓“正品”，他结合多年实地代购的经验，建议大家要提高鉴别能力，切不可贪图便宜。在委托第三方进行网络代购时，大家最好要求卖方提供卖场实时收据、小票等。

市消协：网络消费维权首选接触平台

    市消协投诉与法律事务部负责人郑耀忠表示，就他们了解到的情况来看，虽然中山方面未有团购平台网络消费投诉的具体统计，但相关投诉，他们都会根据《网络交易管理办法》第二十六条规定进行处理。

    “目前国内主要的大型团购消费平台，其主体注册地大多都在北上广深、杭州等一二线城市，在中山当地注册分公司的情况较少。当中山消费者在这些平台消费出现纠纷时，我们首先建议前者通过平台的售后服务进行反馈，同时与商家进行协商。这是维权成本最低、最直接的方式。”郑耀忠指出。

    当上述两个渠道都无法解决问题时，消费者可以选择向平台或商家工商注册所在地的地方消协、工商部门进行投诉。

    而对于近年热门的“海淘”消费，郑耀忠表示，由于目前国内现行相关法规规定，国内消费者维权的目标对象必须要是在国内有实体注册公司的机构，因此他建议大家最好选择有国内实体注册的正规门店或网络平台进行“海淘”。如果个人消费者通过境外平台直接购买的话，那么在后续维权方面将涉及到当地的法律法规，届时维权难度将大大增加。

案例链接

    团购平台购劵屡遭拒用？消协：团购券一经购买即生效

    今年1月份，市民林女士在通过大众点评网团购了一张美发券，到店消费时表明自己要做直发套餐，但是店员以林女士的发质问题要求她做另一个更贵的套餐，不然就不给做。于是林女士向大众点评网投诉，但大众点评的客服称最好由双方协商。次日，林女士又在大众点评网上团购了另外一家美发店的美发券，消费时店员又称林女士所购买的套餐不包含直发，要求林女士买一个贵的套餐才予以直发。

    为此，林女士向地方以及省消委会投诉，认为美发店通过大众点评网平台发布虚假广告、虚假刷好评来误导消费者，平台应该承担责任。

    对此，省消协明确表示，上述案例中两家美发店在大众点评网上发布了美发的团购券，其一经出售就意味着消费者与商家的买卖合同关系成立，团购券所承诺的使用范围即作为合同条款。根据《合同法》相关规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。