2016年江门全市报警服务台接电话180多万个 4人骚扰“110”被处理

开平特警在110主题宣传日活动中展示擒拿技巧。

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    您还记得发生在2016年2月3日下午的惊险一幕吗？蓬江区逸豪酒店停车场的一辆小车内，有一对母子遭持刀男子劫持。市公安局110报警服务台接群众报案后，迅速启动预案指挥调度警力。接报警12分钟后，民警成功将车辆截停、控制嫌疑人并解救人质。

    昨日是全国第31个“110宣传日”，市公安局联合开平市公安局，在开平市人民公园开展了“公安110、为民保安宁”宣传活动，本次活动吸引了5000多名群众参加。记者从活动中了解到，2016年，全市110报警服务台共接报警、求助电话180多万个，其中快速反应安全解救被挟持人质、及时挽救自杀人员生命等事例多不胜数。但值得注意的是，去年全市的无效报警仍占总报警数的56%，影响110报警服务台的正常运转。

    案例

    110快速反应挽救自杀者的生命

    市公安局指挥中心调度室副主任李劲松告诉记者，全市110报警服务台在打击违法犯罪、危难救助、突发事件应急处置方面发挥着重要的作用，其中如何快速调度警力显得尤其重要。“前段时间，省综治委来到我市检查，为了考察我市110的反应速度，拨通110假称‘有人抢劫’。后来，报警电话还没讲完，民警就已来到了现场。”李劲松说。

    最能凸显110工作中“时间就是生命”的，是发生在2016年2月24日的一宗案例。当天，江门市公安局110报警服务台接一群众报称，其妹妹李某与其发生纠纷后失联，还给自己发来割脉的图片，焦急之际只能向公安机关求助。接报后，110立即根据报警人提供的有限线索，组织相关警种想方设法找寻李某，最终发现李某在蓬江区某宾馆一房间内。待民警赶到现场后，发现李某已割脉。对此，110立即通知医院到场救治，最终挽救了李某的生命。

    李劲松还介绍称，遗憾的是，目前仍存在乱打甚至滥用110、恶意骚扰110的现象。2016年，江门市公安机关110报警服务台共接无效报警103.388万个，占总接警数的56%，严重影响了110报警服务台的正常运转。2016年，我市公安机关共查处恶意骚扰110报警服务台案件4起、依法处理4人。例如，2016年6月17日，一名有124次求助记录的男子为了得到救助站的救助，竟然拨打110称持有刀具要去干违法的事，最终因谎报警情被蓬江公安分局依法行政拘留5天。

    小提醒

    报交通事故、报火警应说清楚这些情况

    当天在活动现场，有群众发问称，需要向110求助时往往是危急关头，该如何简单明了地表达，以让民警更快捷地提供帮助？对此，李劲松介绍说：“报警时请尽量说清楚案发时间、地点、案件内容、案犯数量、特征、作案工具、有无人员受伤、逃跑方向、本人的姓名及联系方式等要素。”此外，报交通事故时，尽量说清楚事故地点，有多少辆车发生碰撞、发生事故的车牌、型号、颜色、人员伤亡情况以及是否有车辆逃匿等情况；报火警时，应尽量说清楚起火地点、起火物质、有无人员被困等情况。

    文/图 江门日报记者 李千帆

    通讯员 梁志勇