评选“星级物管”要把握好三大问题

我市2016年度“星级物管”暨“十大贴心管家”大型评荐活动昨日启动，记者从市物业管理行业协会获悉，意在通过评比引领物业服务提升。（10月13日《中山日报》）

　　“物业”是一个关系百姓幸福的词汇，却也是一个时常令人头疼的问题。近年来，不止是中山，全国各地都屡现物业与业主发生纠纷的案件 。可以说，如何提升物业行业整体服务水平，是关乎百姓幸福指数的问题。这次我市开展“星级物管”暨“十大贴心管家”大型评荐活动，恰是通过以评促建的方式，强化物业自律自进、引导行业良性竞争，进而让百姓真正拥有一个美丽家园。无疑，这样的活动该为之点赞 。

　　但是，笔者认为，“星级物管”评选活动要真正评好，评出动力、评出效益、评出口碑，尤其需要把握好以下三大问题。

　　一是要加大评选民意权重。鞋合不合适，只有脚知道。当然，“星级物管”需要人员、资质、硬件等一系列专业化的审核评选，但是这一系列的评选要素说到底还是为小区百姓服务的，就算物业公司规模再大、人员再多、资质再全，而服务管理不到位、群众口碑差，那么物业显然是背离了其存在的初衷。所以，这次评选推荐要注重加大民意权重，特别是要认真耐心地聆听搜集物业所在小区百姓的心声，让他们更有话语权，让他们的话语更有评选推荐分量。这样，“星级物管”才能评得准确，评得有说服力。

　　二是评比推荐要常态化。说实话，“星级物管”要真正评选了出来，在市场中还是很有分量的。排名靠前的优质“管家”，无疑更受小区青睐、大众欢迎，而成为市场的“香饽饽”。但“星级物管”要持续保持这种吸引力认可度，激起行业竞争的“一池春水”，关键还在活动开展一定要制度化常态化专业化。试想，评选活动有一年没一年 ，或是成了星级“铁帽子王”的一锤子买卖，抑或是专业化程度逐年降低，那么这个星级红榜还有多少可信度，带来多少竞争激励效应？恐怕，红榜最终会被漂白，而完完全全成为一张失信于百姓、失责于市场、失察于行业的“检讨书”。

　　三是要设立末位淘汰制度。显然，没有小区，就没有物业公司。一般来讲，城市物业公司的数量与需要物业管理小区的数量基本持平。这就存在一个问题，就算“星级物管”年年评、评得再好，差评公司也总能分得一块市场蛋糕。所以，“星级物管”的红榜要有，“差评物管”的黑榜也要设，特别是不能让年年上黑榜的物业继续坐享市场蛋糕。这就需要物业管理行业协会等相关部门要在评选活动中设立末位淘汰制，让群众口碑差、年年上黑榜的物业公司及时淘汰出局，同时及时吸纳新鲜血液，引入行业持续竞争的源头活水，不断推动行业整体水平上升。

　　总之，“星级物管”评选举措固然是好，但要将好事办好，提升行业水平、增强百姓幸福感，更要瞄准问题将文章做细做深做实。如此，“星级物管”评选才会为百姓迎来片片美丽家园，也才会为中山建设、幸福中山添砖加瓦。