行政服务中心大厅设立多个“爱心专窗” 为65岁以上老年人开辟绿色通道

为进一步解决老年人在政务服务过程中遇到的各种困难，近日，市行政服务中心大厅设立多个“爱心专窗”，为65岁以上老年人开辟绿色通道，提供优先服务和帮办代办服务，减少老年人排队等候时间，提升他们在窗口办事的获得感、幸福感和安全感。

针对老年人不会使用智能手机填报事项等具体问题，市行政服务中心早在疫情期间就开辟了绿色通道，对前来大厅办事的老年人，工作人员会主动上前提供帮助，为使用智能手机的老年人申领“粤康码”，而对于没有智能手机或者手机没电等情况的老年人进行身份登记，确保体温正常后便可进入大厅。

“目前我们总共设置了4个‘爱心专窗’，分别位于税务、自然资源、市场监管局等部门窗口以及咨询台。”市行政服务中心相关负责人介绍道，这几个部门窗口平日业务量大，排队时间长，设置“爱心专窗”后，老年人过来办理线下业务可优先取号，即来即办。此外，一些老年人对于线上业务不熟悉或者不清楚，也可以寻求“爱心专窗”工作人员的帮助，工作人员将提供“一对一”全程帮办和导办。

据悉，下一步，各镇街行政服务中心办事大厅也将陆续开设“爱心专窗”，为更多老年人提供舒心、便利的办事体验。