提升窗口服务水平，展现行业特色文明 江门电信为城市文明建设添砖加瓦

江门电信举办市民创文体验之旅。

    窗口行业联系着千家万户，关系着市民百姓的生活质量和幸福指数，是城市的形象，是争创全国文明城市重要组成部分，提高窗口行业服务水平一直以来是精神文明创建工作的重点。近期，江门电信积极创新开展“展示窗口形象、创建文明城市”系列活动，并开展创建“文明优质服务窗口”及“文明优质服务标兵”评比活动，提升服务质量，为江门城市文明建设添砖加瓦。

    规范营业服务

    擦亮窗口形象

    江门电信积极创新开展“展示窗口形象、创建文明城市”系列活动，制定具体创建文明城市的实施方案，建立长效机制，对下属直营网点及加盟网点进行同部署、同要求；不断创新服务方式，推动线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”；创新服务理念，落实服务标准，深化“一站式”服务，将履行社会责任与提升服务水平相结合，推动了营业厅、装维等窗口的文明创建工作。

    营业窗口服务环境整洁，员工着装统一精神，服务价格、服务承诺、服务规范公开上墙，显著位置展示行业规范和市民公约，建立高效投诉处理机制，有明显禁烟标识，符合标准的物防、技防、人防、消防设施。江门电信不断加强窗口服务人员业务知识、服务礼仪、沟通技巧、服务规范等方面的培训，促进服务质量提档升级，并开展总经理接待活动，建立店长站厅机制，现场解答用户疑难问题，做到第一时间现场处理；与时俱进，适应疫情防护要求，在业务办理区出入口开展防疫体温检测，地面设有“一米线”提示标识，扎实做好疫情公共防护措施；各营业网点设立学雷锋志愿服务站(岗)，提供咨询引导，常态化开展志愿服务活动。

    争当窗口标兵

    树立行业文明创建先进典型

    一直以来，江门电信注重窗口文明创建，先进示范人格化，用服务创造感动，用感动创造价值。开展创建“文明优质服务窗口”及“文明优质服务标兵”评比活动，提升服务质量。

    江门电信环市营业厅（江门旗舰店）店长邓华洪就是这样一名先进典范，工作12年来坚守营业岗位，兢兢业业。2019年，他主动持续为一名行走不便的70多岁老婆婆上门服务，解决拆迁房的通信线路复通办理和故障，感动了老人家。在当年世界电信日，老人家亲临工作现场给邓华洪送锦旗，锦旗上闪烁着十六个大字：“百问不厌耐心负责，关爱老人服务细致！”在邓华洪的管理下，环市营业厅获得“中国电信广东公司金牌门店”“服务满意窗口”荣誉，其本人获评中国电信广东公司优秀营业厅经理、先进绩效个人。还在2019年11月“最美江门人”评选活动中，成为江门市十大“最美窗口标兵”之一。

    2019年11月7日上午9时，江门电信蓬江区分公司客户经理谭嘉俊在前往客户家中的路上，发现在白石洋边里一条长满水草的沟渠中有一名老人横倒在臭水沟里，头上满是淤泥。当时，老人身体被冻得僵硬，动弹不得，情况十分危急。他当机立断，义无反顾进入冷水中把老人救起，直至医生与消防员前来救援。他见义勇为的事迹引起了行业及社会的广泛关注，《江门日报》、江门电视台《新闻共同睇》等本地主流媒体集中对其先进事迹进行大力宣扬，他也因此获评2019年“江门好人”“广东好人”称号。

    江门电信始终积极发挥优秀先进典型的榜样引领作用，引导员工做文明道德风尚的倡导者、引领者，营造“传递真善美、弘扬正能量”的浓厚氛围。

    （文/图 易航 林彬）