一对一服务用户 平燃公司150位贴心管家“上线”

“李阿姨，打不着火是因为燃气灶眼堵塞了，已经给您修好了，再帮您检查一下还有没有别的问题。”6月22日一早，平燃公司湛南营销分公司工作人员就来到82岁的李爱珍家开展便民服务。

    李爱珍家住湛河区姚孟街道阳光苑社区，因腿受伤外出不便。当天早上，她发现家里燃气灶打不着火了，就给负责自己小区的平燃公司网格员贺淑莹打电话说明了情况，不到一个小时维修人员就上门了。李爱珍享受到的就是平燃公司推出的网格员服务。

    为提高服务质量，保障用户安全用气，平燃公司积极开展网格服务进社区活动，通过“燃气安全进社区亲情服务进万家”搭建网格化服务体系，为社区、为用户分忧。

    据介绍，网格化服务是平燃公司今年推出的创新型服务体系，是将客服网格管理和运营部片区管理结合，形成综合网络，再以社区小区为单位，划分小网格，充分整合网格内的信息资源，更全面地了解用户诉求，更及时地发现问题，更好地为用户提供优质、便捷、高效的服务。

    目前，市区划分为150个网格，覆盖50多万燃气用户。150个网格员通过“职能、人员、服务三入社区”，开展“社区点对点”“用户一对一”为居民提供专属网格化服务，包括安检、维修、抢修、巡线等，做到网格员与用户面对面沟通、解答疑问。

    自5月实行网格化服务以来，平燃公司已在社区物业开展了用户燃气安全咨询、燃气移动充值入社区、网格员志愿者代社区充燃气卡、燃气产品的售后服务、燃气安全宣传等30多次，解决用户需求150余次。