立足“小窗口”答好“作风卷”

近日，市人民检察院被最高人民检察院授予“第九届全国检察机关文明接待室”荣誉称号，这是该院连续四届获此殊荣。同时，该院还四次获得全市30 个执法窗口部门群众满意度测评第一名。

    做好“窗口”服务，是检察机关促进社会矛盾化解、推动社会治理创新的有效途径。市人民检察院党组成员、副检察长何兆英表示，党的十九大对新时代的检察工作提出了更高的要求，该院结合党的十九大精神，立足“窗口”工作，主动作为，切实解决群众难题。

    ■耐心应对 解群众心结

    12月20日17时许，市人民检察院接访大厅前台，一位老伯不断地向工作人员咨询，工作人员耐心倾听，不断讲解。旁边的工作人员告诉记者，老伯已呆了整整一天，尽管工作人员详细解释，做足指引，他仍不肯离去。

    “我们面对的大部分群众，基本上都走完了法律程序。”市人民检察院控告申诉科科长阮日文告诉记者，面对这样的群众，更多的时候，他们需要通过不厌其烦地解释，打开群众的心结。这样的工作占了接访工作的很大部分时间。

    近年来，市人民检察院共受理群众来信来访1300件。在别人眼里，这无疑是件让人头疼的麻烦事，但阮日文告诉记者，站在群众的角度看，群众的诉求与家庭息息相关，事关社会和谐稳定。耐心对待来访群众，主动化解矛盾，是对工作人员的基本要求。

    ■探索创新 筑便民通道

    “这间是视频接访室。”阮日文带着记者来到接访大厅一楼，打开一间安装有视频设备的接访室说，该院利用远程视频接访系统，引导群众就地通过远程视频接访系统向上级院反映问题，表达诉求，大大方便了群众。

    市人民检察院党组成员、副检察长何兆英接受记者采访时表示，为更好地方便群众，市人民检察院近年来在诸多方面进行了探索创新，已逐步形成了便民“绿色通道”。该院检察长叶祥考高度重视控申工作，强调充分运用检察职能为群众排忧解难，切实维护群众利益。在检察长接访方面，该院严格规定由负责检察业务的正、副检察长负责接访，便于直接回应群众诉求，接访时间、地点公开公布。该院还较早地引入了律师参与化解和代理涉法涉诉信访安检机制，聘请律师 “坐班”，为有需要的群众提供免费服务。除此之外，对于疑难案件，该院还坚持公开答复，确保公正公开。

    ■主动作为 解群众难题

    何兆英表示，党的十九大报告提出“坚持以人民为中心”，这为新时代做好检察工作和服务群众提出了更高的要求。做好“窗口”服务，需要转变观念，在接访过程中更好地维护广大人民群众的合法权益，不能只有工作热情，还要主动作为，真正为群众解决实际困难。

    “我们将了解群众所需，提供更好的服务。”何兆英介绍，该院增加了控申部门检察官的比例，确保为群众提供专业化、水平更高的服务。市人民检察院目前在司法救助方面也已进行探索，最大限度对生活确有困难的被害人及其家属给予司法救助，让他们感受到司法的温度，体现人文关怀。