五邑中医院智慧医疗解难题 看病就诊“零排队”

“零排队”医患服务平台的启用，为市民看病提供便利，实现“零排队”。李银换 摄

扫一扫二维码，市民即可打印检验检查报告。 李银换 摄

市民自助打印取药单，就可以取药。

市民在自助打印X光片。

    无需挂号，无需排队，轻松看病，舒心治疗。近日，江门市五邑中医院首推“零排队”医患服务平台，破解了医院“排长龙”现象，让患者看病“零排队”，得到了广大市民的点赞。

    “以前到医院看病往往要半天时间，现在推出‘零排队’服务后，我半个小时就看完病、拿好药了！”昨日上午，家住蓬江区仓后社区的市民杨晓莹因感冒来到江门市五邑中医院就诊，感受了一回“零排队”就医服务的舒畅。

    据悉，为了优化诊疗流程、创新服务模式、提高服务质量与效率、方便市民就医，江门市五邑中医院于4月底正式启用“零排队”医患服务平台。该平台的启用，从预约、挂号、候诊、缴费、取药、检查、治疗，到打印清单、打印报告，市民无需再反复到人工窗口排队，减少就诊环节，使该院就诊从“三长一短”（候诊、缴费、取药等环节排队时间长，看病时间短）向“三短一长”（候诊、缴费、取药等环节排队时间短，看病时间长）转变，在改善患者就诊体验上实现了新跨越。

    文/李银换

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    创新服务：看病从排六次队到“零排队”

    众所周知，传统就医流程，患者平均需要排队6次，整个流程至少等2个小时。这种“三长一短”现象是长期以来医院普遍存在的问题。

    从4月底开始，江门市五邑中医院推出了“零排队”医患服务平台项目，大大优化了就诊流程：预约→医生接诊→诊间结算→取药→离院，完成整个流程平均仅需30分钟。患者无需反复多次排队，这使得患者就诊排队时间大幅缩短，就医体验有了很大改善。

    “传统就医模式，就诊环节多，再加上多由人工办理，这使得患者看病的满意度较低。而‘零排队模式’减少了就诊环节，缩短排队等候时间，明显提高了患者的就诊效率，提升了患者满意度。”江门市五邑中医院网络信息科科长温明锋表示。

    据悉，为了建设“零排队”医患服务平台，该院于2016年1月启动调研，经过规划、集资、设计、开发、测试、应用等阶段，以预约、挂号、缴费、智能分诊、取药、检查、治疗、自动贴检验试管标签、自助打印清单报告等一系列日常就医场景为着力点，实现医生诊间、自助机、支付宝、微信等多平台全方位的应用，并结合该院的实际需求，提出各种应用场景的便捷化流程设想，力求设计出一种最优化的便民服务方式。事实证明，付出是有回报的，经过8个月的技术攻关，进行严格的系统测试并持续改进，今年4月“零排队”医患服务平台正式向市民推广应用。

    “太贴心了，本来生病就难受，以前还要排长龙，心里可堵了，现在好了，市民不用排长龙，医生也有更多时间解释病情，感觉舒畅很多，病都好了一大半。”杨晓莹笑道。

    据悉，“零排队”医患服务平台推出以来，医院收到不少患者的反馈，表示使用“零排队”医患服务平台很方便。

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    技术革新：自助机为市民提供便利

    家住白沙街道的陈阿姨一进江门市五邑中医院门诊一楼大厅，就径直往“零排队”自助机走去。她利索地从包里掏出身份证放在阅读区，动手在屏幕上点了几下，不到20秒就成功挂号。“这个自助机可以预约、挂号、缴费、查物价，用起来很方便。”陈阿姨像个专家一样跟笔者介绍。

    什么自助机这么神奇？为什么要推出自助机？笔者去体验了一番。一走进门诊大厅正门，就能看到多台“零排队”自助机整齐地摆放在自助挂号处为市民提供服务，该设备可以帮助市民实名制登记、现场挂号、预约；在门诊各楼层，部署了多台自助打印机，刷一刷二维码，就可以轻松打印出取药凭单、检查检验报告或影像胶片……笔者留意到，在这些自助设备旁，还有医务人员手把手指导操作，十分贴心。

    “2016年我院门诊服务量达到了143万人次，平均每日来就诊的患者近4000人次，高峰期远远超过4000人次，这是相当大的工作量，这些患者到了医院，挂号要排队、缴费要排队，拿药要排队，遇到就诊高峰，心里怨气更大了。”江门市五邑中医院相关负责人介绍道，面对这个看病的“老大难”问题，很多医院都头疼不已。为有效缓解这一难题，江门市五邑中医院依托信息化平台，对门诊流程进行了优化，在“零排队”医患服务平台的基础上，推出了医疗自助服务设备。

    “多功能自助机，是‘零排队模式’的重要支撑硬件，市民可以自助完成实名制认证、预约、现场挂号、缴费、物价查询等服务。另外，缴费还支持支付宝支付。”温明锋告诉笔者，据测试，患者排队等候时间平均缩短50%以上，来回往返次数可减少50%。

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    互联网+医疗：支付宝生活号构建全新就诊流程

    互联网+时代，拿着手机看病成了就医新趋势。

    其实，早在一年多前，市五邑中医院就开始探索互联网+的新型就诊模式，例如该院微信服务号的上线，市民只需关注该服务号，就能轻松进行预约挂号，检查检验报告查询等便捷服务。一年多过去，通过不断探索和创新，今年4月，该院支付宝生活号又正式上线，实现预约、挂号、缴费、预存充值、查报告等功能，使得患者无须在人工窗口排队等候，只需手机就可轻松操作，构建了全新的移动平台就诊流程。

    现在，在市五邑中医院，市民手拿一台手机，就能轻松搞定挂号、就诊、化验、取药，缴费等全过程，算下来能为市民节约大量的等候时间。“‘江门市五邑中医院’支付宝生活号是‘零排队’医患服务平台的其中一个应用平台，实现我院医疗服务向‘互联网+’的延伸，对患者来说，最大的好处就是‘零排队’，能减少50%排队时间。”温明锋说。

    “江门市五邑中医院”支付宝生活号这么方便，市民熟悉吗？笔者在该院网络信息科工程师陈健超的带领下进行了一番体验：首先，在“零排队”自助机先进行实名制认证，随后关注“江门市五邑中医院”支付宝生活号并绑定个人信息，预存充值100元，进行现场挂号。挂号成功后，来到了骨科诊室就诊，医生看诊结束后点点鼠标，电脑页面提示“诊间结算成功”，医疗费用就从预存账户里直接扣除，轻松完成诊间结算。然后，便到药房自助打印取药凭单，轻松取药。笔者粗略计算了一下，整个流程只花了20多分钟。

    “诊间结算，对于医生来说，操作简单，与以往没什么不同；对于患者来说，则是极大的方便，减少了多个排队环节，减少排队时间。”陈健超介绍道。

    “脑病科不少患者需要长期到医院开药，实施诊间结算，对于这部分患者来说真的是一件好事，起码不用排队缴费。在门诊中，很多患者都‘点赞’我们这项服务。”该院脑病科三区负责人黄任锋如是说道。

    此外，在“江门市五邑中医院”支付宝生活号上还可以绑定家庭成员信息，能为老人、小孩等家庭成员方便快速地完成挂号、缴费、查报告等操作。绑定后建立家庭账户，各家庭成员的预存金转到家庭账户，可共用预存账户进行结算。

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    “零排队模式”：开创医患共赢新局面

    移动支付、诊间结算、自助服务……在智慧医疗的新时代下，“零排队”医患服务平台一系列成果让患者就医更加方便，这也体现出江门市五邑中医院坚持以病人为中心，优化服务流程的服务理念。

    服务患者无止境，在互联网+医疗的大背景下，江门市五邑中医院勇当先锋，积极探索。随着该院“零排队”自助服务平台、支付宝生活号的上线，标志着该院的“零排队模式”迈上新台阶，开创了医患服务平台建设的新局面。

    “‘零排队模式’，是智慧医疗的结晶，颠覆以往的支付模式，把医院旧的流程信息化，开创了医患共赢新局面。”温明锋坦言，对患者来说，这缩短了排队时间，并获得了更优质的门诊服务；对医院来说，提高了门诊管理水平和效率，赢得了市民的口碑，取得了非常好的社会效益。

    接下来，江门市五邑中医院将借助“零排队”医患服务平台，利用大数据、云计算等技术来更好地关注患者健康保健方面的需求，进一步提升医院综合实力。同时，尽快完成相关“零排队”延伸项目工作，逐步实现微信支付、自助购买病历、住院押金自助支付、住院费用自助结算、药品配送延伸服务、自助分诊等，打造智能化就诊模式，进一步改善患者的就医体验。

    据悉，目前诊间结算暂时只支持自费、普通门诊医保等方式，门诊特种病等其他方式还需人工窗口结算。江门市五邑中医院正在积极与相关部门沟通协商，争取早日打通移动支付与医保之间的通道。接下来，该院还将推出互联网＋智慧病房的服务，在门诊优质服务的基础上，持续向病房优质服务推进，争取最大程度的利用信息化手段加强患者服务、提高医院管理和提升工作效率。

    延伸阅读

    “江门市五邑中医院”支付宝生活号使用指南：

    1、实名认证

    使用支付宝生活号前，需要先进行实名制认证，可在门诊挂号处窗口或自助机前进行实名制认证。

    2、添加生活号

    在支付宝搜索“江门市五邑中医院”或扫描二维码，添加生活号。

    3、绑定个人信息

    在“江门市五邑中医院”支付宝生活号中绑定个人信息（也可以绑定家庭成员信息）。

    4、进行零排队操作

    操作完成1、2、3项后，即可进行挂号、预约、缴费、查报告、预存充值等各种零排队操作。