一键响应 上门服务斗门区创新探索“公建民营”居家养老服务模式 “平安通”服务1680多 ...

　 “太感谢你们了，是你们让我的生活充满温暖！”近日，斗门区斗门镇南门村的赵德怡老人向位于该村中心的居家养老服务点送去一面锦旗，感谢有关部门对像他这样独居老人的关爱和照顾。

　　 看着锦旗上“关爱独居老人，仁政万载流芳”的表扬话语，斗门区民政局副局长吴万就既有成就感，也有压力。“群众的认可，表明我们探索推行的‘公建民营’居家养老服务模式是可行的，同时也鞭策我们推出更加贴心的服务，让仁政惠及更多老人。”

　　 据介绍，斗门区从2014年开始推行“公建民营”居家养老服务模式，并以井岸、莲洲两家镇级社会福利中心为试点，引进具有资质的社会组织和服务机构管理运作。其中，民间养老服务机构国艳康怡服务中心进驻的井岸镇社会福利中心，因起步早、服务老人多、反响好，而最具代表性。

　　 “我们的服务范围以井岸镇社会福利中心，覆盖井岸城区和周边的新堂、南门等农村。主要通过承接政府购买服务等方式，向独居老人提供上门服务。”苏国艳是国艳康怡服务中心的负责人，她也是一名具有近20年“工龄”的资深义工，当天就是她代表居家养老服务点从赵德怡老人手中接过锦旗。苏国艳说，该中心的一大创新举措，是启用一个名为“平安通”的服务系统。

　　 记者了解到，“平安通”系统主要包括三个部分，一是向所有享受居家养老服务老人配发的具有GPS功能的定制手机，二是与通讯运营商合作搭建的人工服务后台，三是包括老人基本情况、服务情况等内容的大数据平台。

　　 “你看，定制手机上有红绿两个显眼的按键。老人按下绿键，代表着预约照料服务。老人按下红键，代表需要紧急帮扶。”苏国艳拿着一步定制手机向记者介绍说，不管老人按下哪个键，人工服务后台都会迅速回电了解情况。不同的是，当老人按下红键时，老人此前登记的联系人（一般为子女或其他亲属，如果是孤寡老人，则为老人所在村的村干部）也会收到提醒通知。

　　 以“平安通”系统为纽带，国艳康怡服务中心的工作人员除了向老人提供紧急救助服务，还提供家政、健康监控、精神关爱等服务，并且全部都为上门式。苏国艳说，对具备自理能力的老人，服务费用为每月800元；不具备自理能力的老人，费用为每月1000元。另外，为了保证服务质量，国艳康怡服务中心主要聘请当地妇女作为工作人员，每次工作人员登门服务后，还都会请老人对服务进行打分，这直接与工作人员的绩效情况挂钩。

　　 今年90岁的何保仲是井岸镇新堂村的一名独居老人，此前她主要靠同样年老体弱的两名女儿照顾，但更多时候是一个人孤苦无助。自从政府部门为其购买了国艳康怡服务中心的上门服务后，同居一村的梁燕芳成为国艳康怡服务中心为她指定的工作人员。每天，梁燕芳不仅固定上门为何保仲老人做家务，还陪她聊天，让老人开心不已。何保仲的女儿回来看望老母亲时更是拉着梁燕芳的手掉着眼泪道谢。梁燕芳说，自己也没想到，在四十多岁的年纪，还能在村里谋上一份既帮助老人又待遇可观的工作。

　　 据了解，目前“平安通”系统正为井岸城区及周边农村的1680多名老人提供服务。