“互联网+政务”让服务变得更“走心”

今年年初，“中山行政服务中心”微信公众号上线，进入公众号，不仅可以预约办理事项，还能随时查看窗口的排队人数。在开通行政服务事项微信办理后，中山还将在全市50个居民生活小区建设便民服务点，让居民在小区便可办理政务服务事项。（9月13日《中山日报》）

    行政服务大厅式的政务服务，已经得到了公众认可，也体现了行政便民的特色。但群众对政务服务模式的需求和期待，不会是静止的、一成不变的。对行政大厅式服务，市民似乎仍然有遗憾，基于此，中山除了推出“行政服务中心”微信公众号，还将在全市50个居民生活小区建设便民服务点，就迎合和满足了市民的更多需求与期待。

    如果说各行政机构在自家院内办理相关事务，是政务服务1.0版本，集合多个机构的行政服务大厅则是2.0版本；我市将在全市50个居民生活小区建设便民服务点，不妨称为3.0版本。

    行政服务形式上的过渡与跨越，有赖于互联网发展的硬件环境基础，更有赖于行政机构对行政服务的认识。只有意识到行政服务也是生产力，能提高市民群众的生活满意度和社会幸福感，真正使行政服务不断走在改革的路上，行政为民、行政便民才能算做到了位、做到了家。

    “中山行政服务中心”微信公众号上线，是政务服务与时俱进的表现，是互联网等现代技术为我所用、为民所用。可以减少群众在行政服务窗口的等待时间，还增强了办事群众与办事机构的互动性。

    在全市50 个居民生活小区建设便民服务点，让居民在家门口办理政务事项，虽是“未来时”，也值得期待。从中，市民可以感受到自己受到尊重和获得享受的滋味。群众没有必要在各个办事机构之间奔波，充分利用互联网信息共享和信息隔空传递的优势，可以实现办理政务事项的真正便捷。

    政务服务形式和服务质量，与现代技术、时代进步、政务服务的主体素质和水平有着密切的关系，也与时代需求和公众欲望存在联系。基于互联网这只蛋糕的政务服务，未来究竟能做多大，现在谁也难以预测。但政务服务只要插上想象的翅膀，并通过持续性探索研究，不断推进政务服务改革，勇于拓展政务服务的新型模式，政务服务机构与办事群众就不会有距离，办事群众从政务服务收获更多，又将促进和推动政务服务标准化、规范化建设。