今年前三季度市消委会共受理各类投诉2041宗 质量类投诉居首占比逾3成

近日，记者从市消委会获悉，今年前三季度，市消委会共受理各类投诉2041宗，共为消费者挽回直接经济损失约689万元。其中，从投诉性质来看，质量类投诉居首，达771宗，约占投诉总量的38%，涉及家用电子电器、日用商品、生活社会服务等方面。

    分析：第一季度受理消费者投诉524宗，在今年前三个季度中最低，相比2015年第一季度减少38宗，同比下降6.76%。除售后服务、假冒、合同类投诉有所增加外，其他各项投诉均有不同程度下降，其中，质量类投诉比2015年第一季度减少81宗，同比下降25.63%，价格类投诉同比下降57.14%，虚假宣传类投诉同比下降59.18%；今年第一季度，同比增幅较为明显的是合同类投诉，增长26.37%。

    分析：前三季度质量类投诉达771宗，约占投诉总量的38%，这其中家用电子电器类、日用商品类、生活社会服务类更是质量类投诉的重灾区，主要问题集中在电子产品的功能故障；日用商品的材质、做工；生活社会服务的专业水平参差等问题。

    实例：

    ① 吴先生购买的洗衣机使用不到一年的时间，就已更换过几次电机，每次更换完使用一段不长的时间，电机又坏；经调解后，厂家为吴先生更换新机。

    ② 陈女士购买的手提包两天后就出现开裂，经商家维修后，取回当天就发现仍开裂。经调解后，商家表示为陈女士修好手提包为止。

    ③ 李先生将衣物拿到洗衣店干洗，取衣时发现衣服已被洗坏，店员将衣物收回重洗，再次干洗后布料变薄。经调解后，洗衣店已赔偿相应款项给李先生。

    分析：前三季度家用电子电器类投诉826件，占投诉总量的约44%，而这当中通讯类产品、厨房电器类产品、家用小电器产品是家用电子电器类投诉的“前三甲”。所反映的问题以质量及售后服务为主，质量问题主要是手机主板故障、信号不好、死机、自动关机；各类电器功能失效、功能效果差、噪音问题；销售人员解释不详细、工作人员安装技术差；商品出现问题无法联系售后，或售后久拖不决。

    实例：

    ① 张女士购买的某品牌空调，使用一段时间后出现不制热，压缩机不运转的情况，联系售后却一直以未有配件为由，一拖再拖。

    ② 罗先生购买的某品牌手机，正常使用20天后，发现该手机出现漏电、电池不耐用、死机、电池充不进电的情况，罗先生将手机送回店家维修，店家要求罗先生自己与厂家联系。以上投诉，经调解后，厂家或商家均已为投诉人处理好。

    分析：在生活、社会服务类中，美容、美发类投诉较多，投诉的问题主要集中在预付消费方面，如反映在某美发中心开办了预付卡后，该美发中心就一直处于关门状态，经调解后，该美发中心表示预付卡可在其他分店继续使用。然而，并非所有的预付卡消费都能继续使用或退卡，多名消费者在某发廊开办了预付卡后，该店就一直没开门营业也没其他分店。被投诉方无法联系上，投诉人均没能退回卡内余额。

    分析：去年市消委会受理的各类投诉同比减少了近17%，但今年呈上升趋势，前三季度就已达2041宗，已远远超过去年全年的总量。譬如，今年第一季度与2015年第一季度相比，合同类投诉就增长了26.37%。在投诉量增长的同时，市消委会近三年接待消费者来访、咨询的次数却变化不大，甚至呈下降趋势。其中，2014年接待消费者来访、咨询2855 人次；2015年接待来访、咨询2206人次；今年前三季度接待消费者来访、咨询1775人次。