奔驰车才开了一年多就“爆缸”是产品质量问题还是保养不当？

发动机爆缸，销售商和维修服务商责任不明确，车主烦恼不已。 

 

　　去年6月份购买价值35万元的奔驰C180轿车才开了一年多，今年9月份在行驶途中却突然“爆缸”。昨日，因此事与汽车销售商——中山惠通之星以及汽车维修保养店——中山星宝行纠缠了一个月的车主涂女士，无奈向本报求助，汽车销售商称有可能是汽车保养不当导致，而汽车保养店则称可能是产品质量问题。然而，协商了一个多月，双方每次都只是争论对错，口头答应尽快处理，却没有一方最终去查明原因以及给出具体的解决方案，这让她实在受不了。

争论

到底是产品质量问题，还是汽车保养不当？

　　涂女士购车后在4S店做过一次保养，因图方便，之后都在距离家里近的汽车维修保养店——中山星宝行进行保养维护。9月28日，涂女士开车前往清远出差，行驶在平稳的路面上，车子“咚”几声巨响后，机油漏了一地，发动机内的零件破碎。随即，车子被拖到了位于清远的奔驰车连锁4S店检修。

　　“4S店给出的结果是，这不是产品质量问题，称是我在其他汽车维修保养店保养不当，气缸有液体进入导致的，不在4S店的保修范围，而要维修，需要10多万元。”涂女士说。记者看到，由清远4S店出具的检修报告显示，发动机第1气缸的连杆断裂，气缸体破损；发动机空气滤清器是“曼牌”并非原厂配件，在空气滤清器下方有少量水迹等，“参考该车在奔驰授权的维修网络内只有9971公里时的首次保养记录，以及该车在31099公里时做了‘喷油嘴清洁剂’、‘三元催化活性剂’、‘动力还原’等项目，因此不排除与该项目有关液体进入发动机进气管，从而进入气缸，因此从技术角度分析，这不属于产品质量问题。”

　　涂女士无奈地说，可是汽车保养店工作人员前往清远查看车辆后表示，虽然不排除因保养不当造成“爆缸”，但同样也不排除车辆质量问题，到底由谁承担责任需要进一步检查。

　　昨日下午，记者陪同涂女士与汽车销售商中山惠通之星以及汽车维修保养店中山星宝行有关负责人进行了面对面协商。记者留意到，两个多小时的过程中，双方均只是指出了有可能是对方责任的口头证据，和前几次协商一样，并没有一方最终请第三方机构查明原因以及给出具体的解决方案。

律师说法

厂家应负责举证，若无法举证需承担过错

　　广东雅商律师事务所封律师表示，根据相关法律法规，存在缺陷的产品，生产者承担无过错责任，即生产者没有过错也要承担责任。如果厂家能够证明消费者或者汽车保养店有重大责任，如发动机进水，是消费者使用不当或者汽车保养不当造成，厂家负责举证，如能提供消费者致发动机在什么时候、因何缘故进水等证据，即可免责。若无法举证，则需承担过错，销售商负连带责任。

　　另外，封律师也认为，上述检测4S店并非法定的检测机构，也不是第三方组织，并且与消费者有直接重大利益冲突关系，自己出具的检测报告证明材料是无效的。

　　事件最终进展如何，本报将继续跟踪报道。（图片由当事车主提供）