“掌上12345”APP正式上线运行 市民可通过手机投诉以及查询办事进度等

 中山日报10月22日讯  昨日，记者从市12345投诉举报平台管理中心获悉，10月20日，“掌上12345”APP（1.0版）正式上线运行。“掌上12345”APP整合了全市110个政府部门咨询、投诉、举报、建议、表扬功能，市民可随时通过手机APP完成提交诉求、查询12345知识库、跟踪诉求办理进度等事项。

    中山于2008年设立12345政府服务热线，根据省、市有关要求，于2016年年初完成了全市41个职能部门的56条热线的整合，开拓了12345网站、网上办事大厅、微信等渠道，建成了12345政府服务热线平台。该平台的建成，为营造公平公正的市场环境、安全和谐的社会环境、廉洁高效的政务环境发挥积极作用，是市政府建立的“倾听民声、汇聚民意、关注民生、服务民众”的政府综合服务平台。

    为深入贯彻创新驱动发展战略，推进“互联网+政务服务”，打造政务服务新平台，市12345投诉举报平台管理中心推出 “掌上12345”APP，为中山群众提供更加智能化的便民服务。“掌上12345”APP 信息丰富、覆盖面广，其知识数据库收录超过8000条词条，内容涵盖全市各镇区和政府部门的公共政策和便民服务信息，与群众的衣食住行息息相关。

    据了解，该客户端分为提交诉求、热点信息和个人服务三大板块，市民可随时通过手机APP进行提交诉求、查询12345知识库、跟踪诉求办理进度等事项，如查询公积金、积分入户等政策，咨询政府部门工作职责、办事程序、政策规定等内容；对我市经济建设、城市建设与管理等提出意见建议，就劳动保障、医疗服务、教育等问题进行求助，对企业生产经营、发展环境等提出诉求；对政府部门及其工作人员的工作作风、工作态度、行政效能等提出批评、投诉和建议等。