打通“最后一公里” 实现“家门口”接电

供电人员上门了解客户用电需求。

    “江门供电局对我们公司的发展给予了很大的支持，目前，公司大部分都是自动化生产的机器，同时，运用了多种机器人代替人工进行生产，用电量极大，按照规划，本来是需要自己建设一个110千伏变电站用于供电的，现在因为供电局的业扩工程投资界面延伸服务，在我们厂区所在工业园附近建设了一个变电站，提供了很近的电源点，为我们节约了至少5000万元用电成本。”广东富华铸锻有限公司总经理易锡玲说。

    江门作为广东省“珠西战略”的策源地和主战场，既有一批“顶天立地”的大企业，又有“铺天盖地”的中小微企业，为更好地支持大众创业、万众创新，创造更良好的创业投资环境，服务地方经济发展，自去年9月1日起，江门供电局正式执行新的业扩工程投资界面标准，将投资界面延伸至客户规划用地红线，为客户降低用电报装成本，打通用电服务“最后一公里”。据统计，今年以来，江门供电局针对客户业扩延伸投资的项目，已立项的达180项，工程投资额达1.1亿元。

    业扩工程投资界面如何延伸？

    业扩是指供电业务扩展，一般指报装用电起引的相关业务的总称。主要业务办理流程是：客户递交用电报装材料、到现场勘查、制定供电方案、签订供电方案协议，再到受电工程验收等。

    “每个客户需要接电或增容的用电设施，都会有政府相关部门批复的规划用地红线，我们实施的投资界面会延伸到红线边。”江门供电局计划发展部王国威解释，现在启动的业扩工程投资界面延伸就是将投资建设客户受电外部工程延伸至客户红线，供电部门把服务往客户方继续延伸，同时也将承担更多责任。

    那业扩工程投资界面具体怎样延伸？简而言之，就是中高压客户到用地红线，低压客户到计量电表。以低压非居民客户为例，延伸之前，供电部门与客户的投资分界点在公网线路出口处。供电部门负责公网线路之前的供电设备投资、维护，客户则负责从公网线路出口及以后部分（除计量装置）的投资、维护。延伸之后，分界点直接延伸到客户的计量电表处。目前，除了机场、铁路、地铁等国家已发布供配电标准的特定行业客户；钢铁、水泥等国家不鼓励、产能过剩产业客户；国家对其安全生产有特殊要求的矿山、危化品行业客户以及临时用电客户，其他用电客户均可申请该项服务，供电部门将根据具体的规定和指引，实施业扩投资界面延伸工作。

    举个例子，某工厂要申请用电，但接入电源点在厂区几百米外，在业扩投资界面未延伸之前，工厂要自己投资建设这几百米的电缆或架空线路才能接入，而实施业扩投资界面延伸后，供电部门负责投资这部分线路的建设，直到客户用地红线边。

    为企业节省用电成本

    新的业扩工程投资界面标准政策出台后，为我市不少企业节省了用电成本。位于新会区沙堆镇金门工业园内的广东富华铸锻有限公司便是其中的“受益者”，其占地面积约1100亩，主要生产高品质铸造产品。

    在金门工业园里，除广东富华铸锻有限公司外，还有不少其他用电企业。根据沙堆镇政府提供的《沙堆镇关于重点工业项目用电计划的函》显示，沙堆镇在“十三五”规划期内新增大工业供电负荷12万千瓦，其中有广进铸锻三期和富华铸锻二期各新增负荷3万千瓦。预计广东富华铸锻有限公司在远期规划负荷能达到12万千瓦，预计每月用电量约2800万度。

    若没有业扩投资界面延伸政策，按规定，广东富华铸锻有限公司需自建一个110千伏变电站用于供电，工程投资约4300万元。“在知道有业扩延伸后，我们就马上选择了这种方案。供电部门直接把供电线路电源点敷设到客户红线边，直接省去了我们自建客户站的一次性投资。”易锡玲说。

    该公司选择业扩延伸服务后，江门供电局多次派出专业人员进行现场勘查、上门走访，了解客户用电规划，落实客户内部工程投产的准确进度，研究可行的业扩措施。对于为富华公司提供接入电源点的新建110千伏梅阁变电站项目，江门供电局就如何加快施工进度进行了深入研究，在多个部门的努力配合下，梅阁变电站的计划竣工时间得以提前半年，与富华公司的用电需求相匹配，同时该变电站也将为金门工业园及附近居民提供可靠的用电保障。

    此外，由于广东富华铸锻有限公司用电与新建变电站距离较近、容量较大，电力线路敷设需合理安全，结合该公司相关用电规划，供电部门对电力设备建设提出了专业建议，最终为其节约设备投资约715万元，同时节省运营线损成本493万元/年。

    创设“一跟到底”模式

    “将供电工程建设至客户红线，将大大节省用电客户在供配电环节上的工程投资，用电感受将更经济、便捷，供电服务将更贴心、到位。”王国威表示，为积极做好业扩延伸服务，供电部门成立了专项小组，对相关流程进行了梳理优化，加快了业扩工程总体项目建设进度。

    以往客户在某区域用电，只能通过当地供电营业厅办理供电业务。如今实现了同城办理，江门地区客户可通过江门供电局所有营业厅办理江门地区任一用电区域的用电业务。

    为加快服务流程，江门供电局创设了中压业扩客户经理全过程“一跟到底”模式。“客户通过远程渠道（网厅、微信、95598服务热线）报装后，客服人员选定客户经理，由客户经理专人负责跟踪客户与供电局之间的联系沟通，例如预约勘查、上门收取报装资料，代客户预约签订供电方案时间、供电合同时间，代客户申报客户工程中间查验、竣工检验和预约接火送电时间。可以最大限度降低客户往来营业厅次数，避免了客户因信息不对称导致被不法分子钻空子等问题。”江门供电局市场营销部主任胡国平介绍道。

    “我们根本不清楚那么多的工程流程，还好供电局给我们配了一个客户经理，经常主动联系我们，帮我们解决问题，业扩配套工程不到两个月就建好了，新建的工厂已经投产！”江门蓬江区一厂房业主张转笑说道。

    共赢局面需要您的支持

    不论对于企业还是居民客户，业扩延伸都是供电部门为了更好地为广大市民服务，整体提升客户服务水平的一项重要工作。但在实际工作中，由于投资线路线行较长，时常会遇到涉及青苗赔偿等民事问题，此时，也同样需要用电客户的积极配合，共同解决问题，达到供用电双方共赢。

    经营鱼塘养殖的开平用电客户张伯同，亦在业扩延伸的政策得到实实在在的好处，其养殖场位于市开平市苍城镇。江门供电局的工作人员通过现场勘查发现，该客户最近电源点在1.4公里外，根据业扩延伸政策，供电局将投资外部电源到客户用电红线边，该外线工程投资总额约为93万元，均为供电局出资。但由于该段线路线行较长，也出现了青赔等相关民事问题，经过供电部门与客户的积极沟通协调，最后得到了较好解决，业扩延伸的线路建设得以顺利开展。（文/图 陈敏锐 陈婷）