守土有责 筑牢公交运输保障 不忘嘱托 精心部署勤勉作答

国庆节假日，公交集团通过智能调度中心对公交运力统筹调度，确保市民走得及时、走得满意。 

 

国庆节假日，乘务员搀扶老幼上下车，把关心乘客融入到日常工作中。 

 

为强化应急处置能力，公交集团每年都举行"安全生产月"专项应急演练，模拟行驶中公交车发生火灾事件的应急处置。 

 

　　9月26日，中山富华公交枢纽站，公交车穿梭有序，来往乘客行色匆匆。国庆假期来临之际，公交站台上的乘客数量明显增多，公交运营生产井然有序。

　　民之所系，政之所向。当天下午，市委副书记、市长焦兰生，副市长贺振章以及交通、交警、安监等相关部门一行来到富华公交枢纽站，检查和部署国庆安全生产、运输服务保障工作。在听取了公交集团营运生产有关介绍、汇报之后，焦兰生肯定了公交集团智能调度系统的运行经验，同时特别指出，国庆长假交通运输安全责任重大、任务艰巨，能否做好运输服务保障，切实为群众提供放心、便捷、高效的出行服务，这是一个检验。

　　使命在肩，守土有责。能否为群众国庆假期出行保驾护航，是公交运输服务保障是否有力的检阅场，更是公交运营生产是否高效的“市长之问”。不用扬鞭自奋蹄。面对发展嘱托，公交集团以“市长之问”为“赶考命题”，以“等不起、慢不得、坐不住”的紧迫感，周密部署“车辆+全员+制度”三位一体的管理模式，自觉契合要求率先作答，交出了一份公交安全生产和服务保障的高分答卷。

关键词：车辆管控

未雨绸缪，拧紧风险安全阀

　　运输服务保障得力的首要要求是运力科学投放，这是保证公交有序生产的基本支撑环节。随着节假日客流量不断攀升，需要随时调整运力投放满足出行需求。

　　为方便群众出行，及时疏导客流，2016年国庆假期，公交集团早作研判和及早部署，有针对性地增加途经城轨站、商业区、工业区、旅游景点及客流量较大镇区线路的公共汽车班次。据数据统计，国庆七天假期，公交集团增加班次约1300多班，运输客流达到438万人次，安排班次6.06万班，行驶里程达264万公里。仅10月1日当天，就增加班次约550班，加密车辆班次的线路分别是 12、80、K01、K07、B1、B10等35条公交线路。

　　运力科学投放的基础上，车辆管控也是安全有序生产的重要抓手和应有之义。只有绷紧神经紧盯风险点，扎紧车辆技术的安全篱笆，才能实现抓早抓小消除安全隐患。

　　今年为止，按照市委、市政府“平安公交”创建工作部署，公交集团不断完善安全管理机构设置，提升专业化管理能力，落实“一岗双责”制度，通过推进“人防、技防、物防”建设等有效措施，保障了公交行业安全。国庆节假日期间，公交集团在全集团范围内组织开展了安全生产大检查。该项专题检查从道路交通安全、服务质量抽查、车辆技术安全、消防安全隐患、车容车貌检查以及充换电站安全等方面入手，全方位、立体式排查隐患并发出具体整改措施，为安全有序生产加上了一道道“紧箍咒”和“安全阀”。

　　百尺竿头，更进一步。为进一步加深驾驶员对营运车辆技术故障不同状况的认识，以及提升驾驶员在车辆发生技术紧急状况时的应急处理能力，公交集团还总结了公交营运工作中常见的车辆技术紧急状况，包括车辆自燃、LNG 泄漏、转向失灵、制动失灵、车辆爆胎等，并制作了应对紧急状况的现场处理步骤图示，教导和培训驾驶员按章处理、循规处理，以消除因车辆技术紧急状况造成的事故发生。此外，今年9月底举行和完成了集团年度“全员安全知识竞赛”活动，该竞赛活动采取 “初赛+复赛”的办法，增强了全体员工的安全生产意识和防范事故隐患的能力。

关键词：全员上线

恪尽职守，咬定营运不放松

　　“管好道路上的事情至关重要，道路安全务必严防死守。”在26日的视察和检查当中，焦兰生指出，节假日交通压力较大，关键时刻就要用上全部力量，形成高压态势，确保服务保障和有序生产。

　　踏石留印，抓铁有痕。为确保运输服务保障和安全有序生产，确保群众出行“走得了，走得及时，走得满意”，公交集团上下同心，员工“休假不休息、放假不放松”，自觉坚守在各自岗位上完成工作任务。

　　据统计，国庆节期间，除驾驶员、乘务员和维修技工全部在岗在线之外，公交集团还安排各级管理人员400多人次上站上线维护公交运营服务秩序，并根据客流情况调配车辆保证生产。根据《关于2016年国庆节期间维护公交营运生产秩序的通知》，公交集团分别就公共汽车站点维护营运秩序、出租汽车维护营运秩序、公共自行车维护营运秩序进行了专门安排。同时，要求维护人员必须穿工作服及佩带工号卡，站在候车亭或站牌前方路边执勤，准时到岗、不得早退，并在作业首、末的车辆上刷卡作为考勤记录，同时检查所在站点公交站牌设施、车辆安全、车容车貌和检查司乘人员的服务质量等工作。尤其值得一提的是，为保证该项维护工作责任到人，公交集团还特别安排人力资源部和监察室对维护人员到岗情况、精神风貌进行监督纠察。

　　在做好人力投入的基础上，公交集团还不断强化人员的消防意识和技能培训提升，让人的因素在运输服务保障和安全有序生产方面，再添一把火，再加一把劲，激发出巨大的主观能动作用。

　　国庆节假日之前，公交集团举行了2016年“安全生产月”专项应急演练，演练活动现场模拟行驶中公交车发生火灾事件的应急处置。整个模拟演练过程，从发现火情到现场处置，参与人员只用了5分钟即妥善完成了大火处置演练。此外，为激发员工立足岗位提升技术技能热情，提升公交行业整体服务水平，公交集团每年都举行“岗位技能竞赛”活动，按照集团岗位划分，设置12个类别共计15个项目的竞赛活动，大大地提升了公交整体运营服务能力和水平。

关键词：制度保障

固本强基，扎紧笼子严治企

　　木受绳则直，金就砺则利。公交集团深知，企业制度的笼子扎得越紧，就越能为公交发展长治久功增添不竭动力。因此，公交集团坚持功夫用在平时，把从严治企作为一项重要责任，为国庆假期运输服务保障和安全有序生产夯实了基础、赢得了先机。

　　制度是一双“无形的手”，结合车辆管控和人员调配“有形的手”，就能实现管理效益的最大化。在这方面，公交集团智能调度系统管理制度就是最好的佐证。近年来，公交集团顺应国家“互联网＋”战略大势，构建了一套业内领先、行之有效的智能调度系统，实现了“运行可视化、服务实时化、决策数据化”的“三化发展”模式，大大提高了企业运营管理效率，创新了公交便民惠民方法措施，推动了公交服务从被动到主动的模式调整。总体而言，该套智能调度系统实现了对2106辆公交车、167条公交线路的集中实时监控和调度，实现了市民公交信息服务实时、无缝查询的“掐点等公交”效果，实现了公交运营决策科学、数据研判能力。

　　近年来，中山公交集团努力落实安全生产“一岗双责”责任，每年与各部门/单位签订年度安全生产目标管理责任书，将年度安全生产管理指标任务逐级下达，层层落实，进一步明确各级岗位人员的安全责任。同时，加强营运安全和服务质量综合检查，全面排查安全生产薄弱环节和隐患问题，对检查发现的安全隐患进行整改。

　　为进一步规范营运安全服务行为，实现公交服务质量进一步提升，公交集团将2016年定为“公交服务提升年”。制定了安全、服务重点管控行为如行车使用手机、拒载、使用服务忌语等“高压线”管理制度，并适当提高司乘人员的“月度安全服务考核奖”作为激励措施，以提高司乘人员积极性。司乘人员发生一宗服务重点管控行为则取消其本人当月 “月度安全服务考核奖”，以高压的态势严抓安全和服务质量，整治营运安全服务的顽症陋习。自2016年实施违章违规“高压线”管理后，公交营运秩序及安全与服务明显改善，公交违章违规、服务投诉大幅减少。

一名公交驾驶员的假期“打开方式”

　　看准站台匝道口，靠边、停车、开门、启动……10月3 日下午5时23分，中山日报快速公交站台，快速公交驾驶员陈毅准点儿将公交车停靠站台，车门正对着匝道口，没有一丝偏差。

　　陈毅是2008年来到公交集团应聘公交驾驶员，一干就是8年，目前已经算是集团的老员工。2014年1月27日，中山首条快速公交示范线正式开通试运营，陈毅是最初被选拔上的6名快速公交车司机中的一员。由于是中山第一条快速公交线路，首批快速公交驾驶员的选拔特别严格。“整个公交集团约有2700多名公交驾驶员，要从中挑选6名作为首批快速公交的驾驶员，选拔标准可以说是近乎苛刻。”经过层层筛选后，最终选拔出了15名职业操守和业务能力都过硬的驾驶员，然后再一关一关进行考试，前后考了总共5次，最终选出6名快速公交驾驶员。

　　成为快速公交车驾驶员，对陈毅来说是一种荣耀，也是一种责任。快速公交B1路首班早上6点，末班晚上10点半，陈毅家住在南朗，每天早上5点不到就要起床，洗刷完赶到位于中山四路附近的城东站场发车。紧接着，一天就开始在从利和广场到火炬公交枢纽反复 “徘徊”。“每走一个来回，就有40分钟可以休息，不然开一天体力真的有点扛不住。”

　　“对于公交车驾驶员而言，是没有多少假期可言的。反正我现在老婆、孩子都在中山，陪着家人就算是放假了。”国庆七天假期，陈毅像往常一样，每天照常开车行驶在利和广场至火炬公交枢纽的路上。事实上，除了陈毅，国庆期间，公交集团共有2500多名驾驶员和数百名乘务员和管理人员加班加点、照常上班。对于他们而言，国庆假期的正确“打开方式”，其实还是坚守岗位和服务市民，与往常并没有太大区别。“对我们而言，白天累了一整天，回家舒舒服服冲个凉，陪家人和孩子说说话，然后就尽快早点休息，保证第二天有充足的精神，这就是我们集团大多数员工假期的‘休闲’方式，跟平时并没有太大的区别。”陈毅说，别人休假的时候，正是我们忙碌的时候，只要能满足市民的出行需要，累点苦点并不算什么。

公交集团：人文关怀让劳动更体面

　　公交集团5000 多名员工来自五湖四海，其中外来务工者居多，同是和美城市建设的新中山人。公交员工是城市公共服务的提供者，代表着城市的窗口形象。公交集团深知，只有切实增强员工幸福感、获得感，让员工劳动更体面、更有尊严，城市公交服务品质才能不断得以提升。

　　对员工负责，即是对中山幸福公交负责。近年来，公交集团把服务作为第一责任，把市民称心作为第一原则，把企业文化认同和个人价值认同保持高度一致。一是持续关注员工职业健康和安全，定期举办心理健康讲座和开展心理咨询活动，组织员工进行健康体检；二是引导员工自我素质提升，对司乘人员进行岗前培训、岗中轮训以及其他技能水平提升培训；三是大力倡导社会主义核心价值观与企业文化、精神文明建设，鼓励广大司乘人员主动关心、帮助、服务乘客；四是了解和关心基层员工的工作与生活情况，主动为有困难的员工排忧解难，走访慰问困难职工、患病员工；五是在市政府的大力支持下，积极帮助员工协调解决员工入户、子女入学难问题，让员工得以安心工作；六是落实后勤保障，开展集团各部室为基层服务、基层为司乘服务、司乘为乘客服务的“三层次服务”工作；七是开展各类形式多样、寓教于乐的文体活动，如春节开展游园活动、中秋开展赏月联欢活动等；八是成立员工互助解困会，为生活困难的会员家属给予相应补助。